Servicevilkår

Virksomhedsoplysninger
Averro ApS
CVR-nr.: 46704959
Heibergsgade 6, 1
8000 Aarhus C
Danmark

E-mail: info@averro.dk

Aftalens indgåelse
Når du afgiver en ordre på averro.dk, modtager du en ordrebekræftelse via e-mail. Denne fungerer udelukkende som en bekræftelse på, at vi har modtaget din bestilling, og er ikke en endelig accept af købet. Den bindende købsaftale mellem dig og Averro indgås først, når ordren er behandlet, og der er udstedt en faktura.

Indtil dette tidspunkt forbeholder vi os ret til at annullere en ordre, hvis der eksempelvis forekommer fejl i prisangivelser, taste- eller trykfejl, tekniske fejl på hjemmesiden, udsolgte varer eller lagerfejl, leveringsproblemer, force majeure eller andre forhold uden for vores kontrol.

Betaling
Vi accepterer følgende betalingsformer (afhængigt af land og tilgængelighed): Visa, Mastercard, MobilePay, Apple Pay, Google Pay og Klarna. Når ordren gennemføres, reserveres beløbet på den valgte betalingsmetode i henhold til kortudstederens regler. Betalingen hæves først, når ordren afsendes fra vores lager.

Levering
Leveringspris afhænger af ordrestørrelse, leveringsadresse og den valgte fragtmetode. Eventuelle fragtomkostninger fremgår tydeligt, inden købet afsluttes. Ved checkout vises de tilgængelige leveringsformer sammen med den forventede leveringstid. Selvom vi bestræber os på at levere inden for de oplyste tidsrammer, kan forsinkelser forekomme som følge af forhold, vi ikke har indflydelse på.

Alle ordrer sendes fra Danmark. Pakker afsendes på hverdage, og vi behandler ikke ordrer i weekender eller på danske helligdage. Hvis din pakke ikke modtages, bliver beskadiget eller der opstår problemer med leveringen, beder vi dig kontakte os senest 72 timer efter modtagelsen. Senere henvendelser kan begrænse vores mulighed for at behandle sagen.

Hvis en ordre kræver særlig emballage på grund af størrelse eller antal varer, kan der blive opkrævet et ekstra fragtgebyr.

Vi kan løbende tilbyde gratis eller nedsat fragt i forbindelse med kampagner. Kampagneperioder annonceres på hjemmesiden eller via e-mail og kan ændres eller forlænges efter vores vurdering.

Told og importafgifter
Ved levering uden for områder, hvor moms og told er inkluderet, kan lokale myndigheder opkræve importmoms, told eller andre afgifter. Disse omkostninger afholdes af modtageren og er ikke inkluderet i købsprisen. Da reglerne varierer fra land til land, kan vi ikke oplyse de præcise beløb.

Hvis du vælger ikke at betale de lokale importafgifter, kan du kontakte os på info@avrro.dk og anmode om at få forsendelsen returneret, inden den leveres. Vi kan dog ikke garantere, at tilbagekaldelsen kan gennemføres. Hvis en ordre returneres som følge af manglende betaling af told eller afgifter, fratrækkes fragtomkostninger og eventuelle ekstra gebyrer i tilbagebetalingen. Alle internationale leverancer sker i henhold til Incoterms DAP (Delivery At Place). Vi har ikke mulighed for at deklarere ordrer som gaver.

Fortrydelsesret
Du har som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du eller en person udpeget af dig, modtager varen. Har ordren flere produkter, kan du vælge kun at returnere enkelte varer.

Returnering
Returnering sendes til:

Heibergsgade 6, 1
8000 Aarhus C
Danmark

Returforsendelsen skal være afsendt senest 14 dage efter modtagelsen af varen. Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller uden omdeling. Returomkostninger betales af kunden. Benyttes vores returlabel, fratrækkes 69 DKK. i tilbagebetalingen.

Varens stand ved returnering
Du må undersøge varen på samme måde, som du ville kunne gøre i en fysisk butik. Hvis varen er brugt mere end nødvendigt, eller hvis originalemballagen mangler eller er beskadiget, kan det medføre en værdiforringelse, som fratrækkes tilbagebetalingen. Varen skal pakkes forsvarligt ved returnering, og risikoen for pakken påhviler dig, indtil vi har modtaget den. Gem derfor kvittering og eventuelt trackingnummer.

Reklamation
Dit køb er omfattet af købelovens regler om mangler. Hvis en vare har en produktions- eller materialefejl, skal du kontakte os hurtigst muligt via info@averro.dk. Alabaster er et naturligt materiale, og da vores produkter er håndlavede, kan der forekomme variationer i farve, struktur, årer, form og overflade. Dette er en naturlig del af produktet og betragtes ikke som fejl eller mangler. Outletvarer kan ikke reklameres over.

Reklamerer du senest to måneder efter, at fejlen er opdaget, anses reklamationen som rettidig, så længe den samlede reklamationsfrist på to år overholdes. Ved transportskader beder vi dig kontakte os hurtigst muligt på info@averro.dk. Er reklamationen berettiget, refunderer vi rimelige dokumenterede fragtudgifter.

Klager
Hvis vi ikke kan finde en løsning sammen, kan du indgive en klage her. For forbrugere bosat i et andet EU-land kan EU-Kommissionens online klageportal benyttes. Ved indsendelse af en klage skal vores e-mailadresse oplyses.

Gavekort
Gavekort købt på averro.dk kan anvendes i tre år fra købsdatoen. Hvis et gavekort bortkommer, kan vi sende det igen til den oprindelige køber. Af sikkerhedshensyn sker genudstedelse kun til den e-mailadresse, der blev anvendt ved købet.